De nombreux clients Tesla ont réservé le Cybertruck immédiatement après sa présentation officielle, mais ils ont dû attendre des années pour être livrés. L'expérience d'un client, Oliver Alare, est particulièrement remarquable. Lorsqu'il est allé chercher son camion, il a été informé que celui-ci avait subi un grave dysfonctionnement lors du transport. Malgré cela, il a décidé de finaliser l’achat. Aujourd’hui, il se demande s’il a pris la bonne décision.
Oliver a partagé son expérience dans le groupe Facebook Cybertruck Owners Only : « J'étais censé récupérer le camion à 4 heures du matin ce matin, mais ils ont dû le reporter à lundi en raison d'une « panne du système de conversion de puissance ». Savoir qu'il y a un problème avec le camion ne semble pas bon..."
Dans les commentaires, d'autres ont signalé des problèmes similaires, certains partageant des photos montrant une puissance réduite, un rayon de braquage limité et la détection d'un système électrique basse tension. Certains clients ont également signalé des pannes catastrophiques quelques jours seulement après avoir reçu leur Cybertrucks, quelques-uns ayant même dû remplacer le véhicule après plusieurs réparations infructueuses par Tesla.
Oliver n'a pas précisé quelle version du Cybertruck il avait achetée. Quelques jours plus tard, il a informé le groupe, partageant qu'il n'avait rencontré aucun problème mais estimait que le camion était « trop lent ». Il a découvert plus tard qu'il était en mode Chill et, après être passé en mode Sport, les problèmes de performances ont disparu.
Malgré cela, Oliver ne sait toujours pas si accepter un camion présentant un dysfonctionnement avant la livraison était la meilleure décision. On ne sait pas si Tesla lui a offert une réduction en guise de compensation pour la gêne occasionnée.
Actuellement, en raison de la baisse de la demande, le temps d'attente du Cybertruck est tombé à moins d'un mois. Pour Oliver, il est essentiel de conserver des enregistrements détaillés de toutes les interactions avec Tesla (y compris les e-mails, les chats et les appels téléphoniques) et de documenter qu'il a identifié le problème avant la livraison. Ces enregistrements pourraient être cruciaux si des problèmes surviennent à l’avenir.